"Si la empresa no puede cumplir con lo básico, mejor olvidar el resto",
En otras palabras, hay demasiadas empresas que hacen todo lo posible por captar clientes, pero luego no se preocupan de si su producto o su servicio es realmente como debería ser. No olvide que lo primordial es merecerse la lealtad a largo plazo del cliente.
Después ya habrá maneras de nutrir la relación.
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